平素より名門大洋フェリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社公式ホームページのWEB予約にてクレジットカード決済でご予約いただいたお客様の一部において、本来のお引き落とし日（ご乗船日）に決済処理が正常に行われず、乗船代金の引き落としがされていなかったことが判明いたしました。

原因は弊社システムの不具合によるものであり、該当のお客様に対しましては、2026年9月9日（水）に改めて決済処理をさせていただきました。

本件に該当するのは、以下のお客様となります。
・2026年7月22日（水）～ 9月8日（火）の間にご乗船のお客様で、2026年7月21日（火）までにWEB予約でご予約いただき、その後、金額に変更が生じない内容でご予約を変更されたお客様

本来でしたら7月21日（火）までにWEB予約されたお客様は乗船日に決済処理が行われるはずでしたが、弊社システムの不具合により、決済処理の時期が当初ご予約時と異なる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。

該当のお客様には弊社より改めてご登録メールアドレス宛にご案内をお送りさせていただきます。
お客様には大変ご迷惑・ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後このようなことがないよう再発防止に努めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。