「変更」は乗船便、等級・船室・船席・人数増減、車輌、乗船者名・ナンバープレート、送迎バスの利用有無の変更を指します。
割引・プランや、支払方法の変更はできません。
また、変更先の希望便が満席であったり、変更先の日便がご予約の割引・プラン対象外の場合、変更はできません。

「取消」はご予約の全ての皆様が乗船されないことを指します。
一部取消（人数や車輌の増減）の場合は、「変更」をお選びください。

なお、各割引・プランの変更締切や条件によっては、一部取消ができない場合があります。詳細はこちらをご確認ください。

WEB予約の変更をされる場合、最後の「予約変更を完了する」という赤いボタンを押下するまでは、元の予約内容を保持しております。
途中で操作をやめた場合、変更前の元の予約内容に戻りますのでご注意ください。

変更期限を過ぎた場合、予約詳細画面から「予約を変更する」ボタンが表示されなくなります。

変更締切後は、WEB上・お電話での予約変更はできません。
乗船便の変更をご希望の場合は、一度元のご予約を取消のうえ、新たにご予約をお願いします。
その他、乗船便はそのままでの一部取消や変更については、当日、窓口へお申し出ください。
なお、変更や取消の際には、規定の取消料が必要となったり、割引が適用できなくなったりする場合がありますので、予めご了承ください。

次のような要因が考えられますので、ご確認をお願いします。

・入力したメールアドレスが間違っている

・PCからのメールを拒否設定しているために受け取れていない
→携帯電話のアドレスの場合、デフォルト設定が原因で届かないことがあります。

・なりすましメールの拒否機能などにより、迷惑メールフォルダ・プロモーションフォルダ・ゴミ箱へ振り分けされている

・ドメイン指定受信を設定している
→弊社からの予約に関するご案内メールは、「mtfyoyaku2@cityline.co.jp」より送信しております。

・その他個別の事例

≪パスワード再発行時≫
入力したメールアドレスでの登録がない
→未登録のアドレスを入力された場合、当社からのメールは配信されません。

≪新規ユーザー登録時≫
「パスワード再発行のお知らせ」が届いた
ご入力のアドレスが既に登録済のアドレスだった場合にお送りしております。

ご予約完了時には、「ご予約が完了しました」というメッセージと5桁の予約番号を表示し、ご予約完了メールをお送りしております。まずは予約番号が表示されたかをご確認ください。

≪ご予約の確認について≫
WEBユーザー登録されている方は、ログインいただくとマイページへ予約一覧が表示されますのでご確認ください。
WEBユーザー登録されていない方は、こちらへ乗船日、航路・便、予約番号、代表者名、電話番号を入力いただければ詳細が表示されます。

ご確認いただけない場合は、ご予約が完了していませんので、再度はじめからご予約をお願いします。
なお、予約完了メールは自動送信でお送りしております。届かない場合は「メールが届きません」もご参照ください。

デビッド・プリペイドカードの利用は可能ですが、当社決済とカードのしくみ上、一時的に二重決済になり、返金までお時間がかかる（最長で60日程度）ことがございますので、推奨しておりません。詳しくはこちらをご確認ください。